achievement人財コンサルティング
サービス内容
01研修実施内容
ご受講企業様
株式会社廻天様HP
研修内容
営業スキルアップ研修｜セールス・コミュニケーション研修
開催日
2024年1月24日、2024年2月 計2回実施
研修対象
顧客と関わる社員20名程度
研修目的
お客様とのコミュニケーションの質をあげ、より良いサービス提供と、より多くのお客様から選んで頂けるような状態を作り出す事
02研修概要
今回の研修では「経営理念」に込められた思いと理想の会社の状態を社長様より社員さんへお伝えいただき、その経営理念を基本として、どういった行動やどういった言葉を顧客との接点時に選ぶか、どのような行動が印象を変えるか、という根幹の部分からスタートし、実際の商談時に発生するケースを細分化・事例と対策の発散・メンバー間での共有など知識のインプットとそれらをアウトプットする実践形式の研修とさせて頂きました。人材育成という観点で、今回は営業スキルアップ研修へパートの方々含めてご参加頂きましたが、雇用形態の垣根を超えた集合研修により社内の関係性構築にもフォーカス致しました。
03研修内容
今回の営業スキルアップ研修では、「営業結果」と「結果を構成する要素」を可視化する事で、営業活動を論理的に理解する事から始まりました。「売上」とな何か、何で構成されているのか、という事が言語化出来なければ売上を上げ続ける事は出来ません。まずは顧客と関わる社員様一人一人に売上を体系的に理解頂く事で、どこにボトルネックが隠れているかを認識して頂けるように致しました。その売上を構成する要素の中でも今回は人的要因にフォーカスをして研修を進めていきました。中でも以下の4点を軸に研修を進めております。
| 研修のポイント | 狙い | |
|---|---|---|
| 1 | コミュニケーションのメカニズム | 同じ言葉でも誰が言うか、で人は違った捉え方をしてしまいます。「伝えた」≠「理解頂いた」という事を確認する事から始まり、コミュニケーションがどのような仕組みで成り立っていくのか、という事を体系的にご理解頂き、それをグループワークで体感頂きます。 |
| 2 | 顧客の期待値の理解 | ビジネスにおいて、顧客の期待値と売上との関係性をご理解頂きながら、どういう行動や言動が顧客の期待に繋がりさらに売上に繋がるか、をインプット頂きます。 |
| 3 | 印象が与える影響とコントロール方法 | 顧客の期待には印象が与える影響も大きいと言えます。その印象をコントロールできるようになることで、他社営業マンとの差別化にも繋がっていく、そういった体験をワークを通してインプットとアウトプットをする事で定着して頂きます。 |
| 4 | 聴き方「傾聴」について | 聞くのではなく聴く。お客様との商談の際にお客様の本当の声を以下に聴くかがポイントになっていきます。 |
人材育成の中でも今回は営業力に着目した営業スキルアップ研修。ですが、スキルを支えるものは人間的な力であることが今回の研修では目立ったように感じます。言葉の選び方や心理学的な根拠に基づいた行動で固めたとしても、本質的な人間力が磨かれていなければ相手に見透かされてしまいます。人材育成の本質は人間力の形成が第一、その次にスキル面の育成があるべきだと。そのような点を今回はご参加いただいた受講者の皆様にも感じ取って頂けました。社員研修は受講した後が本当の意味での本番となります。インプットしたことはどうしてもすぐに忘れてしまいます、そういった面を全社的にカバーし合える体制作りも社員研修や人材区政を成功させるための大きな要因ですね。
04研修に関してのお問合せ・ご相談について
今回の研修では、ご参加いただく社員の皆様の年齢の幅も広く、ですが学ぶ意欲のとても高い社員様達が集まってくださいました。社員研修という文化が根付き、リスキリングが定着していく事で業績の向上に皆様が寄与下されば嬉しいと感じました。そのほかの研修に関しても事例などを紹介しておりますので、良ければご覧ください。社員研修や管理職研修に関してのお問合せやご相談については以下ボタンよりお願い致します。
